Mark Zuckerberg แห่ง Facebook ได้ออกมาขอโทษตั้งแต่ก่อนการก่อตั้งบริษัท แต่ปัญหาก็ยังคงดำเนินต่อไป การพัฒนาล่าสุดเป็น เรื่องราวของ New York Times ที่มี รายละเอียดเบื้องหลังความพยายามของ Facebook ในการดูถูกและปฏิเสธความขัดแย้งล่าสุด รวมถึงการละเมิดข้อมูลของ Cambridge Analytica และการแทรกแซงการเลือกตั้งของรัสเซียโดยใช้แพลตฟอร์ม
เป็นปีที่ยากลำบากสำหรับบริษัทโซเชียลมีเดีย ซึ่งเชื่อมโยงผู้คนมากกว่า 2.2 พันล้านคนทั่วโลกในแต่ละเดือน Zuckerberg ยังคงกล่าวขอโทษ และบริษัทยืนยันว่าสามารถทำได้ดีกว่านี้
แต่อดีตได้เน้นย้ำถึงองค์ประกอบสำคัญของปัจจุบันและอนาคต: Facebook จะไม่แก้ไขตัวเอง
ความผิดพลาดและการเบี่ยงเบนอย่างต่อเนื่องของ Facebook ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเน้นย้ำถึงบางสิ่งที่เป็นคุณลักษณะของบริษัท ไม่ใช่ข้อบกพร่อง: เป็นองค์กรขนาดใหญ่ และผู้บริหารได้รับแรงบันดาลใจจากปัจจัยมากมาย ซึ่งรวมถึงผลกำไรและอำนาจ การขอให้ Facebook พัฒนาตัวเองให้ดีขึ้นไม่ใช่เรื่องจริง
Mark Zuckerberg ต้องการเชื่อมต่อโลกหรือไม่?
อาจจะ. แต่เขายังได้ก่อตั้งบริษัทใหญ่ที่มีผลกระทบต่อชีวิตของผู้คนนับล้าน และเติบโตขึ้นเป็นสิ่งที่เขาและคนรอบข้างไม่สามารถควบคุมได้ ตามเรื่องราวของ Times พวกเขาไม่ต้องการจริงๆ
ขณะที่ซักเคอร์เบิร์กขอโทษ แซนด์เบิร์กก็วิ่งเต้น
เรื่องราวของ Times ที่เผยแพร่เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา ได้กล่าวถึงการกระทำของ Zuckerberg, Sheryl Sandberg ซีโอโอของ Facebook และคนอื่นๆ ที่เชื่อมโยงกับบริษัทเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจจากพวกเขาและกวาดล้างปัญหาของพวกเขาทิ้งไป มันบันทึกว่า Facebook กล่อมฝ่ายนิติบัญญัติที่ต้องการปราบปราม บริษัท และรักษาความรู้เกี่ยวกับการแทรกแซงของรัสเซียในการเมืองของสหรัฐฯผ่านทาง Facebook จากมุมมองสาธารณะทั้งหมด
Guns do more than kill
ในรายละเอียดที่สร้างความรำคาญใจเป็นพิเศษประการหนึ่ง Facebook จ้างบริษัทวิจัยฝ่ายค้านของพรรครีพับลิกันชื่อ Definers เพื่อทำลายชื่อเสียงของนักวิจารณ์ด้วยการเชื่อมโยงพวกเขาเข้ากับ มหาเศรษฐีหัวรุนแรงและนักเลง หัวโบราณGeorge Soros บริษัทวิจัยฝ่ายค้านยังใช้หนึ่งในบริษัทในเครือเพื่อเผยแพร่เรื่องราวเชิงลบเกี่ยวกับ Apple และ Google
ตลอดเวลาที่ผ่านมา Facebook บอกว่ากำลังพยายามทำให้ดีขึ้น Zuckerberg เริ่มทัวร์ขอโทษรวมถึงการให้สัมภาษณ์กับ Ezra Klein แห่ง Voxและทั้งเขาและ Sandberg ได้ปรากฏตัวต่อหน้ารัฐสภา ประกาศความพยายามครั้งใหม่ในการต่อสู้กับข่าวปลอมและนักแสดงที่ไม่ดี กล่าวว่าสนับสนุนกฎหมายHonest Ads Actซึ่งเป็นร่างกฎหมายที่มีจุดประสงค์เพื่อควบคุมการโฆษณาทางการเมืองออนไลน์ และจะใช้นโยบายหลายข้อที่เสนอด้วยตัวเอง
แต่ตามที่ Times บันทึกไว้ สิ่งต่าง ๆ ไม่ได้เป็นอย่างที่เห็น:
ในขณะที่ Facebook ได้ประกาศต่อสาธารณะว่าพร้อมสำหรับกฎระเบียบของรัฐบาลกลางฉบับใหม่ คุณ Sandberg โต้แย้งเป็นการส่วนตัวว่าเครือข่ายสังคมออนไลน์ได้นำการปฏิรูปและนโยบายที่ดีที่สุดที่มีอยู่มาใช้แล้ว เธอเตือนว่ากฎระเบียบที่เข้มงวดจะทำให้เสียเปรียบคู่แข่งที่มีขนาดเล็กกว่าเท่านั้น
ในวันพฤหัสบดี วันรุ่งขึ้นหลังจากรายงานของ Times ออกมา Facebook ได้เปิดตัว “ รายงานการบังคับใช้มาตรฐานชุมชน ” ฉบับใหม่ เพื่อแสดงให้เห็นว่ามีการพยายามตรวจสอบเนื้อหาบนเว็บไซต์ของตนอย่างไร Zuckerberg ในบล็อกโพสต์ยังกล่าวว่ามี “ความไม่ถูกต้องจำนวนหนึ่ง” ในเรื่อง Times
Zuckerberg ได้พูดคุยกับนักข่าวในวันพฤหัสบดีเพื่อหารือเกี่ยวกับรายงานมาตรฐานชุมชน แต่ได้เปลี่ยนมาที่ Times อย่างรวดเร็ว Zuckerberg ตระหนักดีถึงแรงโน้มถ่วงของสถานการณ์อย่างชัดเจน ขยายช่วงคำถามและคำตอบสองครั้ง เขาบอกว่าเขาไม่มีความรู้เกี่ยวกับความสัมพันธ์กับ Definers มาก่อนเรื่องของ Times (ตอนนี้ Facebook ได้ตัดสัมพันธ์กับบริษัทแล้ว) และยอมรับว่า Facebook ยังมี “งานอีกมากที่ต้องทำ” เมื่อถูกถามถึงการเปลี่ยนแปลงที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับรายการต่างๆ เช่น บุคลากร การล็อบบี้ ความโปร่งใส และบทบาทของเขาที่บริษัท คำตอบของซักเคอร์เบิร์กก็คลุมเครือ
Facebook พยายามเล็กน้อยเพื่อแก้ไขปัญหาบางอย่างเมื่อต้นปีนี้ วอลล์สตรีทก็แพ้
ปฏิกิริยาต่อรายงานผลประกอบการไตรมาสสองของ Facebook ในเดือนกรกฎาคมทำให้เห็นเหตุผลหนึ่งข้อที่บริษัทไม่กระตือรือร้นที่จะใช้มาตรการใดๆ ที่อาจทำให้การเติบโตช้าลง นั่นคือเงิน
Facebook เห็นการลดลงครั้งใหญ่ที่สุดในประวัติการณ์ในหนึ่งวัน โดยสูญเสียมูลค่าไป 119 พันล้านดอลลาร์หลังจากรายงานการเติบโตของรายได้ที่ช้ากว่าที่คาดการณ์ในช่วงสามเดือนที่สองของปี และคาดว่าการลดลงจะยังคงดำเนินต่อไป Zuckerberg ยอมรับว่าการเติบโตที่ช้าลงนั้นส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการสูญเสียผู้ใช้ในยุโรป 1 ล้านคนอันเป็นผลมาจากกฎความเป็นส่วนตัวใหม่ที่มีการตราขึ้นที่นั่น การโทรเพื่อลบ Facebook หลังจาก Cambridge Analytica อาจได้รับผลกระทบเช่นกัน เนื่องจาก Facebook ไม่ได้ดึงดูดผู้ใช้ใหม่ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
ผลลัพธ์ไม่ได้เลวร้าย Facebook ยังคงเป็นหนึ่งในบริษัทที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลก แต่ปฏิกิริยาของ Wall Street ส่งข้อความที่ชัดเจน: ดำเนินการใดๆ เพื่อจำกัดการโต้ตอบบนแพลตฟอร์ม — แม้จะถูกบังคับให้ทำเช่นนั้น — และจะมีราคาที่ต้องจ่าย
สิ่งที่นักลงทุนจำนวนมากชอบเกี่ยวกับบริษัทอย่าง Facebook ก็คือ พวกเขามีความคิดที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วและแตกหัก เติบโตด้วยต้นทุนทั้งหมด แสดงสัญญาณเล็กๆ น้อยๆ ของการสูญเสียสิ่งนั้น และนักลงทุนก็ประหม่า
และไม่ใช่แค่ Wall Street เท่านั้นที่เสียเงินระหว่างช่วงซัมเมอร์ที่รายรับอย่างบ้าคลั่ง — Zuckerberg เองก็เช่นกัน เขามีเงินมากมายใน Facebook จนราคาหุ้นตกไป 15 พันล้านดอลลาร์ในวันเดียว
Facebook เอาแต่พูดว่ามันจะทำได้ดีกว่านี้แล้ว … ไม่
Facebook พูดครั้งแล้วครั้งเล่าว่ามันจะดีขึ้น — Matt Yglesias ของ Vox เมื่อต้นปีนี้สรุปทุกครั้งที่ Zuckerberg พูดว่าเขาขอโทษ เพียงเพื่อให้ผิดพลาดอีกครั้ง
Facebook กำลังเผชิญกับความท้าทายอย่างแท้จริง: กำลังเล่นเกม Whack-a-Mole โดยระบุและกระทืบกิจกรรมที่ชั่วร้ายบนแพลตฟอร์ม โดยระบุกลุ่มผู้ร้ายกลุ่มหนึ่งหรือกลวิธีเดียว และกลุ่มอื่นๆ จะปรากฏขึ้นในไม่ช้า
แต่ยังขาดการดำเนินการปรับปรุงที่กำหนดไว้
นี่คือตัวอย่าง: ในเดือนเมษายน Facebook ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามที่จะป้องกันการบุกรุกจากหน่วยงานกำกับดูแลและนักการเมืองกล่าวว่าจะเริ่มกำหนดให้ผู้ที่ซื้อโฆษณาทางการเมืองหรือโฆษณา “ออก” เพื่อยืนยันตัวตนและที่ตั้งของพวกเขา มีขึ้นเพื่อปรับปรุงความโปร่งใสของการโฆษณาทางการเมืองบนแพลตฟอร์มและป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ซ้ำในปี 2559 เมื่อโทรลล์รัสเซียซื้อและแสดงโฆษณาบน Facebook
ในเดือนตุลาคมKevin Roose แห่ง Times ได้เปิดเผยโฆษณาที่ดูน่าขยะแขยงบน Facebook ที่โจมตี Jennifer Wexton ผู้ท้าชิงพรรคเดโมแครตให้กับตัวแทนพรรครีพับลิกัน Barbara Comstock ในเวอร์จิเนียในช่วงกลางเทอมปี 2018 โฆษณาเรียก Wexton ว่าเป็น “นักสังคมนิยมที่ชั่วร้าย” และแสดงให้เธอเห็นถัดจากพวกนาซี ใครอยู่ข้างหลังพวกเขา? Facebook รู้ดีว่าข้อจำกัดความรับผิดชอบในโฆษณานั้น แต่เปิดเผยต่อสาธารณะว่า: “จ่ายโดยเสรีภาพที่รักพลเมืองอเมริกันที่ใช้สิทธิ์ตามกฎหมายตามธรรมชาติของฉัน ได้รับการคุ้มครองโดยการแก้ไขครั้งที่ 1 และได้รับการคุ้มครองโดยการแก้ไขครั้งที่ 2”
Vice News ในเดือนตุลาคม ได้ทดสอบเครื่องมือโปร่งใสของโฆษณาใหม่ของ Facebook และพบว่าสามารถซื้อโฆษณาที่ระบุว่า “จ่ายโดย” สมาชิกวุฒิสภาสหรัฐฯ ทุกคนรองประธานาธิบดี Mike Pence ทอม เปเรซ ประธานคณะกรรมการประชาธิปไตยแห่งชาติ และรัฐอิสลาม (ไอเอส )
Andy Stone โฆษกของ Facebook บอกกับTimesว่าโฆษณา Wexton ได้รับอนุญาตภายใต้นโยบายของบริษัท แต่กำลังดำเนินการปรับปรุงฟีเจอร์การเปิดเผยข้อมูล โดยเสริมว่า Facebook จะไม่เปิดเผยตัวตนของผู้ซื้อโฆษณาเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของพวกเขา
Facebook เปิดตัวเครื่องมือในช่วงกลางภาคที่สรุปโฆษณาทางการเมืองและปัญหาที่ทำงานบน Facebook และ Instagram ซึ่งเป็นเจ้าของ ด้วยความพยายามที่จะเพิ่มความโปร่งใส แต่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขทั้งหมด
สโตนไม่ได้ส่งคำขอความคิดเห็นสำหรับเรื่องนี้
Facebook ค่อนข้างจะขอการให้อภัยมากกว่าอนุญาต
พฤติกรรมของ Facebook ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาได้แสดงให้เห็นรูปแบบเฉพาะของการทำสิ่งที่ไม่เป็นอุดมคติในขณะนั้น และขอโทษสำหรับมันในภายหลัง
Facebook เปิดเผยเกี่ยวกับเรื่องอื้อฉาว Cambridge Analyticaซึ่งข้อมูลของผู้ใช้หลายล้านคนถูกละเมิด หนึ่งวันก่อนเผยแพร่เรื่องราวการสืบสวน แม้ว่าจะทราบเหตุการณ์นี้มาหลายเดือนแล้วก็ตาม รายงานของ Times ระบุว่า Sandberg โกรธที่คนอื่นใน Facebook ได้ตรวจสอบกิจกรรมของรัสเซียโดยไม่ได้รับอนุมัติจากพวกเขาเพราะเธอกังวลว่าพวกเขาจะถูกเปิดเผยทางกฎหมายและพยายามลดกิจกรรมของรัสเซียในข่าวปลอมบนเว็บไซต์ แซนด์เบิร์กยังกล่อมสมาชิกวุฒิสภาเพื่อบรรเทาความสำเร็จในระดับต่างๆ
Facebook ยังถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างอนุรักษ์นิยมว่ามีความลำเอียงต่อพรรครีพับลิกัน แต่นั่นไม่ใช่กรณี Facebook ต้องการให้ผู้ใช้จากทุกค่ายการเมืองและเรื่องราวของ Times วาดภาพนั้น: Joel Kaplan รองประธานฝ่ายนโยบายสาธารณะขององค์กรทำงานในการบริหารของ George W. Bush และสนับสนุนการเสนอชื่อผู้พิพากษาศาลฎีกา Brett Kavanaugh ในขณะนี้
Definers ซึ่งเป็นกลุ่มยุทธศาสตร์ของพรรครีพับลิกัน Facebook ได้กดดันให้นักข่าวตรวจสอบผู้ว่าทางด้านซ้ายและด้านขวารวมถึงกลุ่มความยุติธรรมทางเชื้อชาติออนไลน์ Color of Change และสื่อสังคมออนไลน์ Pro-Trump ดารา Diamond and Silk ผู้บริหารพยายามที่จะปลอมแปลงหรือยกระดับความสัมพันธ์กับพรรครีพับลิกัน ส.ว. Richard Burr (NC) และ ส.ว. ชัค ชูเมอร์ (นิวยอร์ก) จากพรรคเดโมแครต
ไม่ชัดเจน หากมีสิ่งใดสามารถแก้ไขปัญหาที่ Facebook ได้ รัฐบาลสหรัฐฯ มีทางเลือกบางอย่าง แม้ว่าจะไม่มีเจ้าหน้าที่ประจำทางที่ชัดเจนที่พร้อมจะไล่ตามก็ตาม ผู้ใช้สามารถดำเนินการได้ โดยมีผู้คนจำนวนมากขึ้นลบ Facebook แต่บริษัทก็เป็นเจ้าของ Instagram และ WhatsApp ซึ่งดึงดูดผู้คนด้วยเช่นกัน ( ผู้ก่อตั้ง Instagram และ WhatsAppส่วนหนึ่งจากไปเพราะกลยุทธ์การเติบโตของ Facebook) ขวัญกำลังใจที่ Facebook ลดลงโดยมีเพียงครึ่งเดียว ของพนักงานที่บอกว่าพวกเขามองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับอนาคต
ราคาหุ้นของบริษัทได้ลดลงอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา ซึ่งเป็นสัญญาณว่าเรื่องอื้อฉาวได้ส่งผลกระทบและ Wall Street ได้ทำให้บริษัทขุ่นเคือง แม้กระทั่งความกังวลเกี่ยวกับการเติบโตของ Facebook สิ่งที่ต้องดำเนินไปในระดับต่ำ — ในแง่ของขวัญกำลังใจ การให้ความสนใจของสื่อ ราคาหุ้น หรืออย่างอื่น — สำหรับ Facebook เพื่อแก้ไขตัวเองนั้นไม่เป็นที่ทราบ และพื้นก็อาจไม่มีอยู่เลย
credit : dmgmaximus.com donick.net donrichardatl.com dop1.net dorinasanadora.com dospasos.net doubledpromo.com dustinmacdonald.net ediscoveryreporter.com
